Gợi ý:

Cảm ơn chị (tên) đã cho em biết điều này. Em thật sự xin lỗi khi chị (tên) đã có trải nghiệm không tốt đó. Để có thể phục vụ chị (tên) tốt hơn và làm chị (tên) hài lòng hơn, chị (tên) có thể cho em biết chuyện gì đã xảy ra không?
Cảm ơn chị (tên) đã cho em biết điều này. Em thực sự xin lỗi. Em thực sự mong muốn những chuyện như vậy không xảy ra nữa. Vậy chị (tên) có thể cho em biết chuyện gì đã xảy ra , để em có thể sửa lại và hoàn thiện

Mời các thánh bán hàng chia sẻ cách vượt qua từ chối bên dưới cheers